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网购大件家电小心六大陷阱

第01页:网购大家电,新奇又方便



    现在只要是会上网的人,几乎都听说过在网上购物。对于很多时尚白领、年轻人来说,网上购物司空见过,已经成了一种生活方式。小到书籍、衣服、化妆品,大到液晶电视、电冰箱,现在都能在互联网上方便的购买到。而根据易观国际最近发布的《中国大家电网上零售市场专题报告2009》研究显示,2009年中国大家电网上零售市场规模将达到35.5亿元,已经成为很多熟悉互联网的朋友首选的购买防方式。


2006-2009年大家电网购规模快速上升

    目前在网上购买液晶电视、音响、空调、电冰箱、洗衣机等大家电,主要有四种途径:一是知名家电品牌企业的官方网站,二是一些大型3C卖场所开办的网上商城,三是一些较专营码家电产品的网上商城,第四种途径就是C2C电子商务平台上的各类自营商家了。这四种途径各有特点:家电企业的官方网站上购买品质和服务有保障,但品牌单一,不能横向比较,而且一般是按照“媒体零售价”销售,价格没有优势;大型3C卖场的网上商城各种品牌齐聚,型号多,货源足,而且背靠大型卖场,可以去实体店实地体验产品,售后服务也有保障;新兴的数码产品网上商城,除了没有实体店,和大型3C卖场在服务上已经差别很小;而C2C网站上形形色色的经销商,最大的优势就是价格,借助庞大的平台,用户可以方便的搜索到某型号最优惠的价格。

    不过,像液晶电视、冰箱、空调、音响等这些大家电,属于耐用消费品,体积庞大、价格不菲,在上网购买这类大件家电并没有想象中那样轻松,很多消费者在售前、售中、售后等环节都遇到了麻烦,稍有不慎,就会陷入“消费陷阱”,买到不如意的产品,带来麻烦不断,让人后悔莫急。

第02页:价格陷阱

 

    很多人在网上购物的时候追求的目的就是“质优价廉”,无论是专业数码产品电子商务网站还是C2C购物平台,我们都能很方便的找到同类产品中最具价格优势的产品或卖家。不过,如果你在购买大家电时一味追求低价格,就很容易陷入“价格陷阱”。

    网上大家电之所以比大多数卖场价格便宜,主要有以下几个原因:一是经销商直接网上销售,不用交高额的“进场费”,二是有些家电厂商在不同区域不同产品的定价是不同的,这也是为了保护当地经销商的利益,但是在C2C网站上,大家都在一个平台,自然差价明显,不过这其中就存在消费陷阱:

熊友小西的西边:虽然我之前经常在tb买东西,但都是些小东西,这次装修想买一台热水器,在网上一查,差价真的很大,比如万**某款,2000元,网上竟然均价在1100左右~心算一下,就算加上邮费,也是赚的!我打电话给万**售后,说我在外地买了热水器,这里是否可以帮我安装?万**售后说什么燃气什么什么的有规定,外地买的不能负责安装#¥……%&之类的话,说白了,就是垄断!

熊友支招:买大家电千万别图便宜去买外地串货,否则很麻烦的,那就不仅仅是安装了,出了问题也没人管你。另外现在家电卖场都能享受依旧换新政策,很多专业的家电网站也能依旧换新,比如旧电视机可以折价400元,那些只能折300、350的肯定有猫腻。


很多家电网站也能享受以旧换新服务

第03页:货源陷阱

 

   在网上购买大家电,还要注意货源问题,家电厂商同一型号的产品在不同区域价格有区别是一般惯例,但是在同一地区里,在网上也能搜索到价差很大的情况,这就需要注意了。特别在购买一些较老的型号时,一定要多留个心眼,因为特别低廉的价格很可能是不良品、甚至是返修品!

熊友冬天花会开:一直想买台索尼的液晶电视,关注了很久但是都没出手,现在比较新的型号价格都较高,最近在某网上商城看到还有索尼KLV-40V530,售价也不贵,但是买回家之后发现屏幕中部有2个亮点,很不爽,和商家协调换货,商家说这是尾货,已经没有更换的产品了,到现在也没有解决!


老型号的大家电购买要慎重

熊友支招:在网上买大家电最好别买一些比较老、比较“奇怪”,用户比较少的型号,那些比较老的产品很可能是挤压的不良品、退换的产品,保修和售后都没保证,最好先到小熊这样的专业网站看看最近哪些型号比较热销再做选择。

第04页:付款陷阱

 

    在网上购物之所以受到白领的青睐,还有一个重要原因就是“付款方便”,方便到刷信用卡、用支付宝等这些电子货币就行了,而且刷信用卡消费之后可以先用再说,以后慢慢还,很符合现担任的消费观念。不过,在网上购买大家电,潇洒的付款之后,往往带来很多麻烦。

熊友zZ:我之前在某大型卖场的官方网站买了一台滚筒洗衣机,价格4280元,比在卖场里要便宜100多,还免费送货。我以为招行行用卡在苏宁消费可以分12个月免息分期付款,当时挺高兴,直接用我的招商银行信用卡刷的,后来发现每月扣款并不是1/12,而是多出几十块,打电话问商家才知道,12月免息分期消费,需要在卖场填写一个申请才能生效,网站上直接刷卡消费,分期还款每个月是有循环利息的,这样比直接在卖场购买还贵一点!

熊友小K无敌:在网上买大件家电,千万别用网银!我有深刻教训啊,之前在jd买了一台饮水机,图方便在网上用给支付宝支付的,结果送到一看,侧面有划痕,当时心情很不爽,要求换货,过了3天,换了,但是发现原来想要的型号,打电话说原来的型号没有了,我要退货,给我种种解释,几百块钱的一台饮水机,前后折腾了一个月,总算是退掉了。

熊友支招:现在很多网上商城不是可以货到付款么,用网银消费是潇洒,但是还是货到付款更放心,要是送到了觉得不称心,就不付款,反正钱在自己手里握着放心!


买大家电最好选择货到付款的方式

第05页:配送陷阱

 

    虽然最近几年,网上购买大家电已经成为一种时尚,但是有业内认识表示:“互联网只是一个平台,非商务本身,商品交易的核心还是物流,最终落脚点还是在商业服务业上。”目前网上购买大家电在物流上也存在一些漏洞,对于专业的家电卖场旗下的网站和专业的电子商务网站来说,一般都有签约的专业物流公司来承担物流任务,但是像tb这类C2C平台中的各类商家,大家电的物流问题就难有保障了。当然,即使是在专业的物流公司,在配送类似液晶电视、空调、冰箱这些大件的时候也难免发生磕碰,因此考虑到物流因素,建议最好从家电厂商或专业3C大型的网站上购买家电,这些网站的配送工作一般由厂家直接承担,即使在运输中出现问题,换货退货也比较方便。


某论坛曝光的某家电网站物流专业的工资单!

熊友Digabyte:我在一个比较偏远小城市,上次从网上买了一台洗衣机,快递送来的时候发现竟然没有套箱,外面直接就是厂家的包装箱!当时就不想接收,这网站的服务也太差了!真是节约到家了。

熊友支招:在网上买大家电,快递送来货千万别急着签收,当着他的面开箱,最好通电检查一下,最多5分钟时间,检查好了再签收。话说现在有些物流公司很差劲,投递员根本不用用户签字,送完就跑了。买家电这种东西,还是上个靠谱的大网站吧,tb就算了。

第06页:安装陷阱

 

    很多大家电购买回来需要安装才能使用,比如液晶电视,如果原机不附送底座,需要安装底座或支架;像空调这种产品,需要很专业的安装人员进行加压测试、管道安装等。目前大多数家电厂商的安装服务都是由售后部门或外包的售后服务公司承担,因此在网购大家电时,一定要事先询问好安装的问题,是由厂家的售后负责安装,还是商家自己提供安装服务或是不提供安装服务需要用户自己去找安装人员;安装服务是如何收费的?安装是否需要提供发票等,这些都得到确定的答复后,在决定时候在网上购买。

熊友Discovery:我之前在xd买的某款液晶电视,不带底座,于是一块在网站上买了一个挂架,买来发现自己真是不好安装,电钻啥的工具咱都没有,最后花了50块钱,找个了个装修师傅帮忙装的。


对于而外购买的附件,安装问题一定要事先问好

熊友支招:据我了解,空调一般都是厂家安装,而且是免费,提供一定长度的管线,除非你要加长才需要花钱,现在使用“新冷媒”的空调,必须要先“抽真空”、“侧压力”等,这些很专业,得厂家的安装人员才能做。液晶电视现在大部分也都带底座,基本也不用啥安装了。在网上购买就是图便宜的话,动手能力就得强一点了。

第07页:售后陷阱

 

   很多人担心网购大家电售后服务会有问题,这种担心是有必要的。大多数家电厂商将发票作为售后的凭证,另外像电视机、空调、冰箱等,在卖场购买时,销售人员会把机身序列号直接填写(或不干胶帖贴好)在厂家的三包凭证上,并加盖经销商印章当场生效,而网购的大家电就做不到这一点,遇到售后问题时,很可能由于购买时间的纠纷导致需要花费更多的费用。大家电的维修高发期一般呈U形分布,也就是刚买来时容易发现问题,使用接近保修期是容易出现问题。如果超出了厂家承诺的保修期,消费者需要自掏腰包维修。

熊友知道太多:我在网上买的冰箱,现在制冷有点问题,找到维修站,说是压缩机有问题,压缩机1年内厂家免费更换的,但是必须有发票才行,维修站说我的冰箱出厂时间已经超过一年了,如果没有发票证明出厂时间,就得自己掏钱,我当时图便宜,真的没要发票啊~哎,找谁说理去。


像液晶电视、冰箱等最好购买而外的延保服务

熊友支招:网上买大家电一定得要发票啊!那些三包凭证啥的,最好自己填一下,寄回厂家。另外,现在正规大型专业家电网站一般都可以额外购买延保服务,多话一点钱延长1到2年保修期,总价格也许还是比卖场便宜。像液晶电视这种比较容易出问题的大件,超过保修期换屏都是天价!花钱延保买个安心。

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